ISO20000信息技术服务管理体系的构建

ISO20000信息技术服务管理体系的构建

ISO/IEC20000信息技术服务管理标准所要求建立的ITSMS是一个文件化的体系, ISO20000认证第一阶段就是进行文件审核,文件是否完整、足够、 有效,都关乎审核的成败,所以,在整个ISO20000认证项目实施过程中,逐步建立并完善文件体系非常重要。

组织应该建立专门的文件编写小组,负责构建ITSMS文件体系。体系文件的编写应符合下列原则:

1、符合性:满足ISO/IEC20000的基本要求,同时还应符合组织的实际业务运作;

2、可读性:用词不宜过于难懂,应语句通顺，表达清楚,简洁明了;

3、逻辑性:在内容安排及说明文字中,要符合逻辑规律,不能前后矛盾或说法不一;

4、一致性:应遵照统- -的格式要求来编写,而不能各行其是,百花齐放;

5、系统性:除了借鉴ISO9000的四级文件体系外,各层次文件应结构合理、接口清楚、 引用有效、紧密相连;

6、可操作性:必须符台组织的客观实际,具有可操作性;

7、相容性:各种质量体系有关的文件,应保持良好的相容性,即要协调一致不产生矛盾;

8、可维护性:应随着业务环境的变化,定期对管理体系进行修订,高级文件不宜修改频繁，操作性文件如修改应注意其版本。

ISO/IEC20000信息技术服务管理标准要求的ITSMS文件体系应该是一个层次化的体系 ,参考ISO9001质量管理体系标准中的文件管理体系要求,通常是由四个层次构成,如下图:

申请ISO20000认证的基本条件

1、中国企业持有工商行政管理部]颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》 或等效文件;外国企业

持有关机构的登记注册证明。

2、申请方的T服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上。

3、至少完成一次内部审核,并进行了管理评审。

4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门]行政处罚。